Parceque le service après vente est aussi important que la vente,
FRACTAL SHOP s’engage à accompagner et conseiller
ses clients avant et après acquisition du produit.

  1. Principes Généraux

Toute commande passée à Fractal Shop implique nécessairement, à titre de condition essentielle et déterminante, l’acceptation sans réserve par le client des présentes conditions générales de vente et de garantie, nonobstant de ce fait

toute disposition contraire pouvant figurer sur les documents émanant du client. Le fait pour Fractal Shop de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions générales ou des conditions particulières de la commande ne peut être interprété par le client comme valant renonciation par Fractal Shop à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.

Fractal Shop se réserve la possibilité de modifier les présentes à tout moment, par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet. Les conditions générales de ventes applicables alors sont celles étant en vigueur à la date du paiement (ou du premier paiement en cas de paiements multiples) de la commande. Le Client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit ou à un service, et les accepter sans restriction ni réserve. Le Client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins. Le Client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois Algériennes ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage. Sauf preuve contraire les informations enregistrées par Fractal Shop constituent la preuve de l’ensemble des transactions. Fractal Shop se réserve la possibilité de modifier les présentes à tout moment, par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet.

Loi applicable et juridiction compétente : l’interprétation et l’exécution des présentes conditions générales de vente et de garantie ainsi que tous les actes qui en seront la conséquence seront soumis au droit Algérien. Tout litige relèvera de la compétence du Tribunal de Commerce d’Oran, à moins que Fractal Shop ne préfère saisir toute autre juridiction compétente, en particulier celle du siège social du client ou du lieu de situation des marchandises.

  1. Garantie en échange standard

Tout produit doit systématiquement être retourné complet dans son emballage d’origine pour réparation ou échange standard avec tout ses accessoires tels : manuel, connecteur, câble, CD… Accompagné d’une copie du bon de livraison ou

de la facture. L’absence de ces derniers entraînerait l’annulation de la garantie.

Afin de permettre le traitement rapide des interventions, le client doit fournir toutes les informations en sa possession concernant la panne ou défaillance : conditions de sa manifestation, nature aléatoire ou constante, environnement (système d’exploitation…), date à laquelle elle s’est manifesté, signes précurseurs, …etc.

Les consommables (cartouche d’encre, piles, disquette, CD vierge, DVD vierge, mémoire USB, câbles…), et les pièces d’usures tel que les ventilateurs, claviers, souris, joystick, hauts parleurs, alimentations de boîtier, ainsi que les logiciels ne

sont pas garantis. L’utilisation de consommable dit « compatible » ou « rechargé » entraîne l’annulation de la prise en charge sous garantie des pannes dont l’une des causes pourrait être l’utilisation du dit consommable.

La période de garantie des installations réseau varie selon les caractéristiques spécifiques de ce dernier ; cette garantie ne couvre pas le software.

Durée de la garantie :

La durée de la garantie est de 12 mois en échange standard (avec le respect des conditions générales de garantie)

Equipements concernés par la garantie:

Les équipements concernés par la garantie en échanges standard sont :

  • All in one
  • laptop
  • carte mère
  • carte graphique
  • tablette
  • écrans.

Toute panne due à un problème électrique n’est pas garantie. La protection électrique des équipements est de la responsabilité du client. Les alimentations électriques des divers types d’équipements informatiques étant conçues pour

fonctionner selon des standards définis dans le pays de leur utilisation, les problèmes électriques causés par une mauvaise installation électrique non normée, absence de mise à la terre, des aléas du secteur (surtension, micro coupures, baisse de

tension ou autres) ne sont pas couverts par la garantie.

La garantie ne couvre que les défauts découlant d’un usage normal du produit. Les détériorations causés par :

  • une absence d’entretien (poussière),
  • une mauvaise protection des équipements tant physique (choc, introductions de corps ou de substance étrangers, excréments d’insectes ou d’animaux tels que souris…), ou par le transport : ne sont pas pris en charge par notre garantie.
  • Toutes détériorations dues à des erreurs de manipulations ou à des modifications effectuées par le client sont exclues de notre garantie. L’utilisation de logiciels ou interfaces non conformes aux spécifications du matériel fourni, l’utilisation de supports ou de cartes d’extension non approuvés. Les problèmes software relatifs aux systèmes d’exploitation, pilotes, drivers, effacement de fichiers, les dégâts causés par des virus informatiques ne sont pas couverts par la garantie.

Le client doit s’assurer de la bonne protection informatique de ses équipements.

La garantie ne peut s’appliquer en cas de réparation effectué par des ateliers non agrées, ou toute ouverture de l’unité par une personne non autorisée, en cas de force majeure ou toute autre cause échappant au contrôle de Fractal Shop,

y compris, sans que cette liste soit limitative, la foudre, l’eau, le feu, les émeutes, ou une mauvaise ventilation.

Fractal Shop ne sera pas tenue pour responsable d’éventuelles pertes de données, notamment sur le disque dur, résultant d’erreurs de manipulations faites par ses clients, informations, données, ou logiciels inclus dans le disque dur des équipements qui lui sont remis. La sauvegarde des données est de la responsabilité du client.

Les composants tels que:

mémoires, processeurs, cartes mères, disque dur ou tout autre module non installé par nos soins bénéficient d’autres dispositions de garantie. Ils peuvent être testés en nos locaux par le client sur un matériel mis à sa disposition à cet effet. Pour tout défaut constaté ainsi testé, il sera procédé à un échange standard.

La garantie concernant les produits complexes tels que les PC portables et les tables traçantes sera répercutée par Fractal Shop selon les conditions du constructeur notamment en ce qui concerne les délais de réparation ou d’échange.

Seuls les produits vendues par Fractal Shop, dans la période de garantie et vérifiés comme défectueux donnent lieu à un échange ou réparation.

Toute réparation ou remplacement effectué aux termes de la présente garantie ne donne pas droit à une extension ou au renouvellement du délai de garantie.

Toutes les pièces feront l’objet d’un échange standard sauf les écrans, imprimantes qui seront soumis à réparation.

L’échange standard est exclu dans les cas suivants :

  • Marchandises sans emballage d’origine,
  • Marchandises se trouvant dans un mauvais état,
  • Certains articles de valeur importante.

Toutes pièces défectueuses remplacées restent la propriété de Fractal Shop.

Dans tous les cas les frais de transport sont à la charge du client.

Après réparation du matériel, FRACTAL SHOP informera son client pour son enlèvement.

Tout retard d’enlèvement excédant 30 jours de la date de réparation, sera facturé sur la base d’un forfait de 100 DA par tranche de 1 mois. Audelà de 3 mois de retard, FRACTAL SHOP dégage sa responsabilité sur l’état du produit non enlevé.

Maintenance des produits :

En cas de panne nécessitant une maintenance, Fractal Shop se réserve le droit de fixer le prix de lamaintenance ainsi que le délai.

3.Réserve de propriété

Les marchandises resteront la propriété de Fractal Shop jusqu’au paiement effectif de l’intégralité de leur prix. Le défaut de paiement de l’une quelconque des échéances peut entraîner la revendication des biens.

Ces dispositions ne font obstacle au transfert à l’acheteur, dès la livraison, des risques de perte et de détérioration des biens vendus ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner.

Grace à notre partenaire FEDEX  Recevez vos produits chez vous,  ou que vous soyez.

L’emballage est en bon état : acceptez le colis

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au ……. ou via le formulaire ci-dessous.

L’emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis

Le colis a subi un choc ou une avarie ?

Précisez-le via des réserves précises et complètes sur le récépissé de livraison devant le chauffeur. Il est dans votre intérêt de refuser la marchandise, si le chauffeur vous oppose votre droit de réserve. L’anomalie constatée doit être clairement écrite et porter principalement sur la marchandise et non exclusivement sur l’emballage. « Sous réserve de déballage, de contrôle » n’est pas une réserve valable.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.

Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au …….. ou via le formulaire ci-dessous.

L’emballage est très abîmé ou a été ouvert : n’ouvrez pas le colis et refusez-le

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, ou il est ouvert ? A moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n’ouvrez pas le colis et refusez-le ! Merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au ………..ou via le formulaire ci-dessous.

Tout retour doit être effectué conformément aux conditions générales de ventes dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, exception faite des micro-ordinateurs, imprimantes, scanners, logiciels, mémoires et composants électoniques dont le délai est ramené à 7 jours.

Service Comptabilité
Pour toute question relative à votre facture ou à votre paiement, contactez nous :
Par mail: contact@fractal-shop.com
Par téléphone :+213 560 90 73 71

Les principaux SAV Constructeurs : Les produits sont couverts par la garantie du constructeur. Cette dernière vous protège contre tout dysfonctionnement et autre vice de fabrication.
Conservez votre facture, elle vous permettra de traiter le problème avec le constructeur du produit concerné.

Vous pouvez aussi posez vos questions en allant sur la page contact.